Современная борьба с очередями

Во период советского застоя очереди у магазинов и кабинетов указывали, что товар или услуга за которыми выстроилась эта очередь пользуется грандиозным спросом у населения или отсутствует в соседних магазинах или заведениях, предоставляющих всевозможные услуги. В те давно прошлые времена, товары и услуги которые на сегодняшний день повсеместно рекламируют считались дефицитными и очередь ни у кого не вызывала удивление. Сейчас времена другие и всё изменилось с точностью до наоборот, в условиях рыночной экономики существует правило: "Клиент всегда прав", если в вашем офисе скапливается очередь, то теперь это считается дурным тоном, хотя даже сейчас для того чтобы купить Skoda Roomster нужно "отстоять" небольшую, но все-таки очередь. Если вы не успеваете работать с клиентами и отрабатывать заказы, значит вы стремитесь сэкономить свои финансы, при этом не заботясь о времени ваших клиентов. Представьте себе ГУМ всего с одной кассой, естественно у кассы будет сосредоточиваться громадная очередь и покупатели в следующий раз сначала задумаются, стоит ли им приобретать что-либо в этом гипермаркете и после простаивать огромную очередь, тратя на это своё драгоценное время, не говоря уже о деньгах. С появлением новых технологий регулирование очередью выбыло из перечня насущных проблем.

Сейчас, люди готовы платить деньги за предоставляемые удобства. Технический прогресс в наши дни затронул практически все области, изначально появились автоматы с газированной водой, после это турникеты в метро, а уже банкоматами никого не удивишь, так же появились новые электронные системы управления очередями и обслуживания клиентов во всех сферах жизни. Прежде всего поговорим об информационном киоске, который является электронным средством управления очередью, понятно, что многие клиенты прежде чем сделать заказ, получить больше сведений об оказываемых услугах или товарах, это означает что персонал который обслуживает данную услугу или реализует товар, должен предоставить дополнительные сведения любопытному клиенту. Информационный киоск или справочный терминал, решает эту проблему и берет часть обязанностей и задач менеджера на себя. Как правило киоски имеют удобное сенсорное управление и до боли понятныйвнедренный интерфейс, поэтому каждый, путем простейших манипуляций, может легко получить интересующую его информацию не выстаивая длинную очередь.

В данной области управления, помимо информационных терминалов существуют не только информационные терминалы, есть так же терминалы самообслуживания, которые позволяют записаться на прием к определенному менеджеру или врачу и сигнализируют о том, чья очередь на прием подоспела. К тому же такая система снабжена дополнительной функцией которая позволит вам самостоятельно сделать свой заказ , а через некоторое время он будет выполнен. Система электронной очереди этим не ограничивается, существует множество различных вариантов применения систем регулирования или управления очередей. Всякая служба техподдержки которая использует информационный терминал может сэкономить финансы и средства, которые были необходимы для обслуживания интересующихся клиентов в прошлом. Используя современные технологии, исчезает ряд проблем связанных с человеческим фактором. Ведь большая глупость не воспользоваться достижениями научного прогресса доступ к которым теперь уже не ограничен. А фантазии о машинах, которые выполняют всю повседневную работу приблизятся еще на один шаг.

вернуться назад